|
尊敬的各位网友: 大家好! 我是巫山电信客服工作人员，针对前期57680102客户在本网站提出的服务问题，我公司进行了核实：客户在2011年11月28日办理ITV（电信电视）业务，承诺在网3年，享受0元租用ITV机顶盒，月套餐费为28元，到期离网需退回机顶盒。 2014年12月22日，客户到巫山广东路营业厅申请拆机，但因未带ITV机顶盒，便提出报停，根据客户的要求，营业员取消了ITV优惠（报停必须取消优惠，否则将收取28元+5元的报停费），但客户在中途又不报停了便离开，营业员因接待其他用户，忘记把ITV优惠加上，导致ITV费用2015年1-3月多收取了12元/月*3个月=36元。 2015年4月24日，我公司接到客户反映的问题后，及时与用户取得联系，并恢复原ITV价格，同时对前期多收取的费用进行了减免。 对于客户提出的“2011年办理ITV，承诺3年，费用共计1008元，后来自己变更地址而没有使用ITV业务，收取此费用是否合理”？我公司认为在签订使用协议时,是客户自愿同意采用承诺3年享受0元租用终端优惠这个方案，也是用户自己变更地址后未使用此业务，如用户不需要某项电信业务，承诺到期后请带证件到营业厅办理相关手续。 在整个服务事件的处理上，我公司客服人员多次联系用户，针对工作人员的失误向客户解释和道歉，并提出解决方案，我方工作人员2次登门，都未见到用户，也请用户抽空到电信当面协商此事，并非不管不问。巫山电信欢迎广大网友监督，促进电信业的健康发展，共建和谐社会，为创建美丽巫山共同努力！ 中国电信巫山分公司 2015年6月16日
| 
