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关于规范旅游市场秩序的提醒告知书
为持续规范辖区旅游市场经营秩序，坚决整治旅**业乱象，切实保障游客合法权益，营造安全稳定、诚信有序、文明优质的旅游环境。依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》相关规定，现就全县旅**业规范经营提醒告知如下：
一、旅行社规范经营 （一）坚守合规经营底线，杜绝行业乱象。严格持证亮证经营，严禁无证经营、超范围经营、挂靠经营、出租出借资质。坚决取缔“零负团费”、不合理低价游等违规模式，杜绝虚假宣传、低价引流、中途加价等侵害游客权益的经营行为。 （二）规范签订旅游合同，严守履约准则。统一使用正规旅游示范合同，明确行程、服务、收费、退改、违约责任等全部条款，杜绝口头合同、霸王条款。严格履行合同约定，不得擅自变更行程、降低服务标准、甩团脱团。 （三）落实旅游安全管理，优化服务保障。严格执行旅游包车“五不租”制度，严格落实旅游团队安全管理责任，常态化开展游客行前安全警示、行程安全提醒。严禁委派无证人员、黑导游带团，规范导游聘用、培训、考核全流程管理。畅通投诉处置渠道，快速化解游客纠纷，做到事事闭环处置。
二、导游规范执业 （一）持证依规执业，恪守职业准则。必须持有效导游证上岗执业，严禁无证带团、冒用他人证件、私自承揽带团业务。严格按照旅行社委派行程、旅游合同约定提供服务，不得擅自更改游览行程、增减项目、降低接待标准，全程在岗履职，杜绝擅自脱团、甩客、漏客。 （二）廉洁文明服务，杜绝违规牟利。坚决杜绝强制、诱导、变相强迫游客购物、参加自费项目，严禁与商户串通收受回扣、私自收取小费及额外费用。执业期间着装整洁、文明礼貌、规范言行，不得辱骂、刁难、歧视游客，严禁传播低俗、不当言论，杜绝各类欺客宰客行为。 （三）强化应急处置，坚守行业底线。熟练掌握突发事件处置流程，遇极端天气、游客伤病、突发险情等情况，第一时间安抚游客、现场处置并及时上报。自觉服从行业监管和旅行社管理，积极参加安全及执业培训，坚决抵制各类行业乱象，自觉维护旅**业良好形象。
三、A级景区规范运营 （一）严守安全运营底线，隐患动态清零。景区各类证照、消防、特种设备手续齐全有效，常态化亮证经营。景区开放前必须完成安全风险评估，隐患整改到位方可运营，严禁超最大承载量超负荷接待游客。常态化开展全域安全隐患排查，保障疏散通道、安全出口畅通，消防设施、应急设备完好有效。 （二）规范设备管理，严控高风险项目。索道、观光电梯、大型游乐设施、玻璃栈道、漂流等特种设备及高空高风险项目，严格落实登记、定期检验、维保制度，杜绝设备带病运行。全域规范设置安全警示标识、防护设施，完善应急预案，强化日常巡查，及时劝阻游客危险行为，严防游乐安全事故。 （三）坚持诚信经营，提升服务质量。严格落实明码标价制度，门票、观光车、停车、游乐、讲解等所有收费项目公开公示，杜绝价格欺诈、哄抬物价、隐形消费、捆绑消费。完善游客服务、导览标识、投诉受理设施，高峰期落实客流管控、专人值守、分流疏导措施，高效处置游客咨询与纠纷，提升游览服务质量。
各旅游经营单位及从业人员必须落实各项经营服务、安全生产、诚信执业要求，自觉遵守旅**业法律法规及行业规范。希望全行业坚守诚信底线、严守安全红线，不断提升服务水平，共同维护公平有序、安全文明、优质和谐的旅游市场秩序，助力文旅行业高质量发展。
巫山县文化和旅游发展委员会 2026年8月12日 来源：巫山县融媒体中心
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