12月5日，来自北京的75岁游客唐先生与夫人在巫峡•神女景区游览时，因无人机电量不足，坠落山坡。景区工作人员冒险施援，最终帮助游客寻回价值7000余元的无人机，且拒收任何酬谢。这一幕暖心救援，成为唐先生夫妇第三次巫山之行中最难忘的回忆。
▲坠落的无人机。
当天下午，唐先生在瑶池观景台附近航拍神女峰时，因对电池电量预估不足，无人机在返航途中坠落到木栈道下方十几米深的陡坡。面对复杂地形，唐先生无奈拨通了景区救援电话。客服人员冉绍洪接听后，立即协调工作人员展开救助。龚存全、向鑫、谭传玉三名景区工作人员迅速赶到现场，沿陡坡下行搜索，最终成功找回无人机。
▲景区工作人员施援。
“真的太感谢他们了，那么危险的地方，二话没说就下去帮我找无人机。我们想表示一点心意，工作人员坚决不收，只说这是应该做的。从这样的事情里，感受到了这座城市的温度。”唐先生在记者电话采访中激动地说。他特别赞扬景区客服响应迅速、工作人员勇敢热心，并希望景区对四位员工给予表扬。
唐先生已是第三次来巫山。2019年自驾初访，第二次乘船游览，本次则专程乘高铁前来。为期4天的行程中，他们游览了三峡龙脊、小三峡、下庄天路、大昌古镇等多个景点，如愿以偿见到了心心念念的巫山红叶。
“前两次都没赶上红叶最佳时节，这次终于看到了，真是特别美。巫山地处三峡，大山大水与红叶相映，是别处看不到的风景。”唐先生介绍，此次游览让他感受到近几年巫山在旅游设施、餐饮住宿与服务品质上的提升。
“帮助游客是我们的职责所在，今后将继续做好服务，以游客满意为目标，让游客的旅游体验更好。”巫峡•神女景区工作人员龚存全说。
随着巫山红叶旅游季进入高峰，这类暖心故事也成为自然风光之外，打动游客的另一道“风景”。许多游客表示，美景与人文并重，才是巫山真正的魅力所在。
（董存春）
