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中秋国庆长假，是游客出行高峰期。在郑渝高铁巫山站，车站工作人员用一幕幕暖心的事温暖着旅客的心，把巫山爱岗敬业、热情周到的良好形象留在他们心中。 “工作人员，工作人员，麻烦你们，有个事情请你们帮帮我……”9月29日15点33分，巫山站刚刚接完列车的客运值班员严瑞被一名男性旅客拦住了去路。 “不要着急，您慢慢说……” 原来，该名男子与妻子带着自己孩子去重庆看病，因为孩子腰部受伤无法动弹，必须使用担架辅助乘车，考虑上台阶不方便，自己行李物品又比较多，于是向车站工作人员求助，希望提前到站台等候乘车。 了解情况后，客运值班员张雯雯提前联系该班次列车长，将求助旅客情况告知，请求列车司机提前打开车门，帮助旅客优先乘车。 15点36分，为避免孩子在担架搬运过程中二次受伤，客运员吕艳红和保安马兴虎主动请缨，赶到现场帮助旅客进站乘车，为他们开辟专用通道。 “太感谢你们了，感谢你们了……”孩子父亲激动地握着车站工作人员的手，连声道谢。 细心为旅客服务。 “同志，麻烦，麻烦个事……”10月2日，正在服务台忙碌的巫山站售票员谢春蕾接到了方女士的求助。 原来，方女士的父亲当天要独自乘坐高铁到济南，去看望正在部队的外孙。方女士担心老人腿脚不便且从未坐过高铁，行程中不方便。 谢春蕾了解情况后，立即找到老人，主动为老人当起“人工导航”。 “我认不到字，也没有坐过高铁……” “没事的，我带您上去。”谢春蕾一边安抚老爷爷，一边安慰方女士，“你放心吧，一路有我们。” “车上请你们多照顾一点。”直到与列车长交接完毕，谢春蕾才放下心来与老人挥手告别，顺利完成守护老人首次乘车之旅安全接力的第一棒。 帮助老人乘车。 始于需求，终于满意。在中秋国庆假期期间，巫山站全体干部职工以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，书写着铁路人的坚守和担当，用行动照亮了旅客前行的路，用爱心温暖着每个旅客的心。
记者 卢先庆 何善春 通讯员 李珊珊 来源：中国·巫山网
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