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典型案例一：新购鞋子屡开胶，依法三包换新货
2022年10月，消费者干先生反映，其2022年6月在巫山县广东中路某鞋子专卖店花600元购买旅游鞋一双，后出现开胶，商家以维修方式进行了处理，维修后再次开胶且问题更严重，商家又以返厂维修方式处理，消费者认为鞋子反复出现问题存在质量问题，要求退换。 巫山县市场监管局收到该投诉件后，立即联系了消费者干先生和该鞋子专卖店负责人，经工作人员组织调解，双方达成一致意见，由商家作换货处理。 市场监管小贴士：《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，商家理应对出现质量问题的鞋子承担三包责任。
典型案例二：云南白药变佳洁士，消费者维权获偿 2022年9月，消费者黄女士在巫山县水井湾某超市购买68元云南白药牙膏一盒，回家后发现盒子里装的是佳洁士牙膏，遂拨打12315电话要求处理。 巫山县市场监督管理局接诉后，立即组织工作人员调查。经工作人员联系双方协商后，达成一致意见，由商家更换商品，并补偿投诉人交通费用。 市场监管小贴士：依据《消费者权益保护法》相关条例，在此次纠纷中，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此，商家应当为消费者更换并合理补偿。
典型案例三：网络订房入住难，市场监管来帮忙 2022年10月3日，外地游客陈女士通过携程APP预订巫山县某酒店房间，支付金额700多元，订单显示订购成功。后到该酒店现场办理入住，酒店告知没有房间，入住需要升级套房，消费者不认可，即拨打12315热线电话维权。 巫山县市场监管局接到游客投诉后，立即安排工作人员赶赴现场调查处置。经调解，酒店为陈女士安排了入住房间，投诉人表示满意。 市场监管小贴士：《民法典》第509条规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”，《消费者权益保护法》第十六条也规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照有关法律法规规定履行义务，双方有约定的，应当按照约定履行义务。因此，该纠纷中酒店不升级不能办理入住属违约行为，应该按照消费者要求继续履约。
典型案例四：新购手机出问题，依法维权得解决 2022年8月25日，消费者马女士反映其在巫山县广东中路某手机专卖店花费2699元的华为手机出现质量问题：购买第二天拍照录视频时手机出现不正常的严重发烫现象，与商家协商售后无果，随即拨打12315热线投诉。 巫山县市场监管局接到投诉后，立即安排安排工作人员对相关情况进行调查，并组织双方进行调解。经调解，双方达成退货退款协议，马女士对处理结果表示满意。 市场监管小贴士：依据《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，在此次纠纷中，销售者应当履行义务保证销售产品的质量。在购买手机7日之内，确实出现质量问题，消费者可以选择退货、换货或者修理。
典型案例五：停车收费不合规，多收款项要返还 消费者鄢先生来电反映，其于2022年9月16日21:00至9月18日20:50将车停在巫山县某地下停车场，当时停车场价格指示牌标示的临时停车价格为：3元/小时，满24小时15元/天，其总共停车47小时，按照价格指示牌规定应收取30元停车费，但停车场实际收取了144元，认为存在乱收费情况，要求退还多收取的费用。 巫山县市场监管局接诉后，安排工作人员到该停车场进行了现场核查，确定投诉人反映的情况属实。经调解，双方达成和解，由该停车场所属的物业管理公司向鄢先生退还多收的114元停车费。 市场监管小贴士：依据《价格法》《消费者权益保护法》相关规定，在此次纠纷中，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。因此，商家应当按照其标示的收费标准进行计费。 | 来源：巫山县市场监督管理局
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