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2021年11月4日，自收到督办巫山曝光台对游客中心售票投诉的舆情后，县文化旅游委高度重视，庚即联合巫山县文化执法支队到旅发集团迅速开展调查，现将办结情况汇报如下： 县文化旅游委分管领导、文化执法支队支队长、副支队长与旅发集团董事长、分管部门经理对该事件进行了调查研究，并与当事人电话沟通了解事情经过，本着客观公正、服务企业、服务游客的理念，就该投诉事实进行认真研究和调查分析，明确处理意见：一是以旅发集团自查情况为基础，通过联系投诉当事人核实事实，主要原因还是由于投诉当事人不满疫情防控要求，窗口售票人员也存在解释服务不到位，从而导致游客不满；二是旅发集团对当日涉事工作人员进行了严厉的批评教育，责令改正；三是县文旅委、旅发集团分别与当事人进行了电话沟通，取得了对方谅解，并且很感动，表示待疫情之后，还会再游小三峡。 下一步，我委要求旅发集团加强对窗口服务人员的素质培养，着力打造一支“服务文明、举止得体、亲和力强”的旅游服务队伍。县文化旅游委也将以“提升旅游从业人员综合服务质量”为抓手，强化旅游市场监管，服务旅游企业高质量发展，不断提升游客满意度，为游客营造安全舒适的旅游环境。
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