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重庆巫山机场通航已近一年，
选择乘坐飞机出门的市民越来越多。
由于不了解规定，
一些乘客因迟到错过了飞机，
还有一些乘客不但错过了飞机，
还损失了机票钱。
在巫山坐飞机
你要知道这些事儿
五名乘客“迟到”误行程
近日，有几名旅客到达机场办理登机时，被告知值机手续已经截止，他们因迟到无法登上飞机。
“还有20分钟飞机才起飞呢，凭莫里，不让我们上飞机?”十几名旅客情绪十分激动。这十几名乘客都是准备搭乘航班前往重庆的，都是通过网络购买的机票，机票上显示的起飞时间是30分钟后。此时，飞机确实还在跑道上没有起飞，乘客们不理解为什么不让他们上飞机。
根据相关规定，重庆巫山机场出港航班值机时间为飞机预计起飞前90分钟，值机结载时间为飞机预计起飞前30分钟，即飞机起飞前30分钟停止办理登机手续；登机时间为飞机起飞前30分钟（航班不正常时，以现场广播通知为准），飞机起飞前15分钟则关闭登记口。一旦系统关闭，工作人员就无法操作，而一些误机的乘客会误以为是工作人员不给办理登机手续而引发纠纷。除此之外，还发生过乘客很早就到达机场，但认为飞机起飞前半个小时办理登机手续就可以，而造成误机。重庆巫山机场工作人员建议，乘客应在机票上标注的起飞时间前90分钟到达机场，并尽快办理登机手续。此外，目前重庆巫山机场航站楼内设有4个值机（乘机手续）办理柜台（1个头等舱，3个经济舱），两台自助值机（乘机手续）办理设备（疫情期间自助值机办理设备暂停使用）。各乘机旅客可根据行程远近合理安排前往重庆巫山机场的时间。
何为不正常航班？
不正常航班：指由于机务工程、航班调配、商务、机组、改变航班计划、天气或空中交通管制、机场限制等原因造成航班的不能按原定班期时刻表公布的离站时间起飞或落地的航班。
航班返航：指在航班离站后，由于天气或机械故障等原因未能到达预定的经停站或目的站而返回始发站。
中断航班：指航班因故未在约定经停站降停或降停非目的地而不继续飞行的航班。
民航局对于航班延误的处理规定
根据《中华人民共和国民用航空法》《消费者权益保护法》《民用机场管理条例》等有关法律、行政法规，交通部于2016年5月20日发布《航班正常管理规定》，自2017年1月1日起施行。该规定规范了民航服务双方权利、责任与义务，乘机旅客应当了解，并合理维护自身权益。
根据《航班正常管理规定》第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：
（一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
（二）由于天气（包括起飞机场、降落机场及航路备降场天气不适航等）、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
旅客退改签
机票退改签主要分为自愿和非自愿退改签，自愿退改签主要是因为旅客自身原因进行退改签，航空公司会收取相应手续费；非自愿退改签是由于天气、航空公司或其他非旅客自身原因造成的退改签，此类退改签可进行免费退改签。在航班延误2小时以上或航班取消后，旅客可通过购票APP、联系售票处（必须为购票的地方，如：在同程购票，可联系同程网上客服、拔打同程客服热线转人工服务）或拨打航空公司客服电话进行免费退改签。在旅客不了解退改签、不知道如何退改签时，重庆巫山机场问询柜台工作人员可协助旅客进行APP操作或拨打人工客服电话进行退改签。
多段行程旅客如何退改签
很多旅客购买的是多段航程机票，第一段航程由于天气原因延误\取消，导致第二段航程无法乘坐的，重庆巫山机场将不承担任何责任。如两段航程是同一家航空公司旅客可自行与航空公司联系，免费变更其他航班。如是两家航空公司，第一段航程由于“天气原因”延误\取消，重庆巫山机场地面服务人员可协助开具相关延误证明。至于承运第二段航程的航空公司是否认同此证明？退改签是否收取手续费等相关问题？具体需旅客自行和承运第二段航程的航空公司协商。在旅客不了解退改签、不知道如何退改签时，重庆巫山机场问询柜台工作人员可协助旅客进行APP操作或拨打人工客服电话进行退改签。
在此我们建议您通过同一代理商购买同一航空公司的中转联程机票，方便航班发生延误\取消时更好保障自身权益。
来源：巫山县融媒体中心 通讯员：聂碧华 张金明
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