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网友你好: 感谢你对我们工作的监督和建议，获悉你反应的情况，我们高度重视，立即通过调看工作视频以及询问同一大厅的在岗工作人员了解核实情况，现将调查核实的情况和办理意见简要陈述如下： 您于6月16日，前来我乡社保所办理一次性补足手续，由工作人员宋海燕负责接收您的资料并办理该业务，当时您和我们的工作人员宋海燕并没有发生任何不愉快的情况。8月12日，宋海燕按照业务流程办理了您的领保申请。8月13日宋海燕电话通知你前往官渡税务所缴费并详细向你介绍了办理流程；与此同时，向你陈述了为什么这么久才通知你缴费的原因是巫山县税务局办理该业务的客户端功能直到8月12日才完善开通。大概过了5分钟后，你向宋海燕打电话问该业务应该怎么办理的详情，宋海燕再次向你答复了办理的流程和程序；当你问到为什么你在家的时候没有给你说这些情况的时候，宋海燕说系统客户端还没有开通也没有开通的具体时间，无法给你讲解，然后将巫山税务局的电话告知你，你可以核实该情况，然后就挂断了电话。 以上就是我们了解到的全部情况，为此，给你带来的不便表示歉意，我们已经于8月16日获知该情况时，由分管领导约谈了宋海燕同志，同时，由乡办公室向所有干部发电话通知：所有工作人员在接听工作电话时，必须等对方先挂断电话；或者，明确询问对方并得知再无其他事项后才能挂断电话。同时，将该条通知作为我乡所有办公室的年度考核指标之一。 网友，党的十九大召开以来，我们一直在致力于打造全心全意为人民服务的满意政府，在这个过程中，我们一直把群众的满意度作为对我们工作最大考核指标，我们基层干部也愿意用自己的辛苦程度来换取你们的幸福指数，通过你们的监督和建议，我们将用更加积极的态度改进我们的工作方式方法，向你们提供更加热忱的服务。 感谢你的监督和对我们工作的理解，祝您及家人工作顺心，万事如意。
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