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“我们要反映县石化厂拆迁补偿的问题……”两位来访群众话匣子一打开就停不下来，临近中午仍在表达诉求。我悄悄为他们订了盒饭，然后继续做好记录工作。送走他们时，已是下午两点。
作为信访干部，接待来访群众是再平常不过的事，然而要做好这项工作，却不容易。12年前，我刚到纪委信访室工作的时候，也一度不适应。遇到信访人来要反馈，有时不知如何回复，碰到不理解的群众，还要受些委屈。有一段时间，我情绪比较低落，工作热情受到影响。让我的心态发生转变的，同样是一名来访群众——姚大爷。在与他一次次沟通、打开他的心结的过程中，我深深体会到为民服务解难题，让老百姓感受到党的关怀就在身边，就是在践行党的根本宗旨，这是发自初心的召唤，是源于使命的承担。
早在2002年，姚大爷就反映村干部在某公路建设过程中存在贪腐问题，后经查不属实。但是他对调查结果不满意，多年不息访。领导把这项工作交给我。为了能将问题顺利解决，我主动上门拜访，答疑解惑，经10多次当面沟通，终于获得他的理解和信任。姚大爷在信访反馈表中表示，正是纪委同志的细心解释和耐心劝导，让他打消了上访的念头。
这件事启发我，没有焐不热的心，只有尽不到的情。信访工作就是要用真情真意去融化信访人心头的冰。从那以后，我心气理顺了，更加积极地投身到每起信访件的处理中。
信访工作光有热情是不够的，要想让群众接受还得讲究方法。我处理过一起反映村干部贪污土地复垦款的信访件。经查证，信访反映问题同样不属实。我们及时向反映人进行反馈。谁知反映人对查证结果很不信服，说我们“官官相护”。为了打消反映人的怀疑，我把相关政策规定、复垦方案、资金走向、当事人谈话材料等调查情况摆上桌面，逐一讲解，最终取得反映人的认可，使信访件得到成功化解。
做好信访工作，贵在将心比心。不久前，多名村民联名举报，反映某村党支部书记利用职务便利截留扶贫专项资金，致使真正需要帮助的人得不到帮助。扶贫资金事关困难群众的生产生活，岂能成为“唐僧肉”！为尽快查明真相，我和调查组一道，走访了100多户村民，询问相关情况，掌握了第一手资料；到帮扶单位进行取证、到镇财政所调取扶贫资金领取单据……经过多方调查取证，证实信访反映问题属实。最终，该村党支部书记受到严惩，扶贫款也发到了每个困难群众手中。
在刚刚召开的“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上，习近平总书记强调，“要继续教育引导广大党员干部自觉践行党的根本宗旨，把群众观点、群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，着力解决群众最关心最现实的利益问题，不断增强人民群众对党的信任和信心，筑牢党长期执政最可靠的阶级基础和群众根基”。国家监察体制改革后，所有行使公权力的公职人员都成为监察对象。作为纪检监察工作的第一环节、第一窗口，信访工作的使命更加光荣，任务更加艰巨。我经常提醒自己，还有很多群众的心需要去焐热，作为纪检监察干部，必须更加用心用情。唯有不忘初心、勇担使命，想群众之所想、办群众之所盼、解群众之所怨，把提升群众的获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点，才能够把信访工作真正做到群众心坎上，赢得群众的真心“点赞”。（张井凤 作者系江苏省连云港市灌南县纪委监委信访室主任）
征文启事
“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议5月31日在北京召开。习近平总书记出席会议并发表重要讲话，深刻阐述了开展主题教育的重大意义，深刻阐明了主题教育的目标要求和重点措施，对开展主题教育提出了明确要求。为反映广大纪检监察干部“守初心、担使命，找差距、抓落实”的生动实践，中国纪检监察报社和中央纪委国家监委网站联合举办“纪检监察干部话初心担使命”征文活动，面向全国广大纪检监察干部征集稿件，并择优在报纸和网站刊发。
一、征文要求
1.紧密联系思想、工作和生活实际，以第一人称讲述参与、见证全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争的故事，展示对初心使命的感悟和担当作为。
2.稿件要观点正确，感情真挚、叙事生动、文风鲜活，字数在1500字以内。
3.本次征文只限原创且未公开发表的稿件。
4.来稿请注明作者姓名、单位、身份证号码及联系方式。
二、征文时间
即日起至2019年11月底止。
三、投稿方式
来稿请发至jjcx2019@163.com，并在邮件“主题”栏标明“纪检监察干部话初心担使命主题征文”字样。
欢迎广大纪检监察干部踊跃参加。
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