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“天气虽然寒冷，我们的心里却是暖融融的！”紧握着客服经理王家新的手，老人和他的家人连声道谢。 原来，春节假期刚一结束，老人及其家人神色焦灼地来到工行重庆万州巫山营业部，向该网点工作人员求助。原来，百元新钞被外孙打闹嬉戏时撕成碎片，老人一行五六人从乡下赶到县城，“走了两家银行见没人接待，都没好意思掏出来兑换。” 抱着试一试的心态，一行人来到工行巫山支行营业部营业网点。得知老人的换钞需求，该行客户经理王家新立即表示工行可以兑换破钞，让老人吃下了“定心丸”。随后，该网点工作人员立即找来粘贴纸，对破钞进行修复，并按照兑换标准支付老人等额新钞。 “谢谢你们，真的是麻烦你们了，工行的服务态度就是好！”对于该行工作人员的暖心服务，老人竖起了大拇指。 优质服务赢得客户口碑，残钞兑换彰显工行温度。“作为网点一线工作人员，我们始终秉持‘客户至上’的理念，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户。”该行相关负责人表示。
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