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我于2014年12月 7日在佛山市乐从镇顺联北区家具城7座17-19A（卓越年华家具店）订购了一套家具（含转角书柜、两门及三门书柜各一个，中班台及班椅各一个，角几1个）。当时卓越年华的销售员是夏小姐(在家具出问题后，我先后几次与夏小姐联系后，夏小姐称已从卓越年华公司离职，不知是迫于压力真的离职还是以此为借口继续欺骗消费者！在此我先不透露夏小姐的姓名及联系方式，但我保留追究其法律责任的权利！)，后来由该公司工作人员都称其为“杨总”（联系电话18025964668）的中年男人负责接待我们。因为该批家具是用于样板间的陈设，为了防止出现质量问题，我们特意提出所订家具必须为实木，并要求参观该公司的生产车间，以考察该公司是否具备生产能力。12月6日下午，“杨总”亲自驾车带我们到距顺联家具城约20公里外该公司的生产厂房参观，并再三保证他们的家具框架、门板和雕花部分都是实木，只是书柜的背板会为密度板等材质。当时我们参观了该公司的工厂，确实有工人在生产，也看到了正在生产过程的雕花椅等。在此情况下我们于12月7日订购了上述产品，经协商后最终成交价格为20888元。并预交定金6888元。
2015年1月1日，按照卓越年华家具公司销售员夏小姐的要求，我通过支付宝向该公司帐户名为“李亮霏”的中国工商银行帐户支付家具尾款14000元后，夏小姐承诺尽快发货。
2015年1月11日，我收到该公司发来的家具，噩梦也随之开始了！！！
1月12日，我们在对部分家具进行拆装时发现家具存在严重的以次充好、货不对板问题。1、该公司销售人员一直称该公司的家具都是卓越年华自家工厂在广东佛山生产，而给我们发来的家具除一件角几为卓越年华品牌外，其余均为浙江台州学友家具公司所生产。2、已打开的书柜颜色与在该公司门店看到颜色不符，颜色发红且发暗！家具门板框架等均为密度板材质，面板饰面为贴纸，连油漆都省了！！！装饰雕花为塑料贴花且在运输过程中发生了损坏！！！3、家具尺寸与书房的尺寸根本不符。转角柜加上二门书柜超出墙面约30厘米！而这些在定购时我已将书房尺寸告知销售人员，并再三询问是销售人员是否合适，销售人员称我所选购的家具放在我所说的书房里没有任何问题!
1月12发现上述问题后，我在第一为民网（wmcomw.com）与卓越年华的销售员夏小姐联系，并将家具的问题及照片发给夏小姐，夏小姐一开始承诺会跟该公司负责人联系，对我们反映的问题及时处理。然而，在几次联系后，夏小姐称已从卓越年华公司离职，让我们直接与那个“杨总”联系。“杨总”一开始承诺会给我们一个满意的答复，要求我们对他充分信任！但是后来却开始一拖再拖，先是称已上报公司，等待该公司“汤主管”给出解决方案。再到后来杨总在微信上称其手机丢失，而他人在外地得到19号才能补卡。我们天真地相信了杨总的话，一直等到19日再与杨总联系，手机是暂停服务，20日还是暂停服务！！！我们想作为一名公司的总经理级别的工作人员，是无法容忍手机长为民网（wmcomw.com）停机的状态吧，所以我们相信这又是杨总的拖延之计！
万般无奈之下，我们联系了订购单上预留的该公司售后服务部的许经理电话18207570607、18988670252，但是许经理的两部电话一个永远是来电提醒业务，一个永远无人接听！我们从该公司网页上找到了该公司网站4008236333电话，接线员称帮我们联系负责人，也是石沉大海！
1月21日，一位自称是卓越年华家具公司负责售后的先生（电话18988670252）打来电话，我们将我们的遭遇向他进行了反映，这位“售后先生”竟然说，如果家具在运输过程中有损坏他可以负责维修，但如果是发货家具材质不对，不属于售后问题。要我们继续与“杨总”联系，此后我们继续联系“杨总”，始终无人接听！！！
从订购家具发现问题到今天已经十几天，我们面对的是一家较大生产规模、在市场上知名度较高的家具生产销售企业，我们希望的是作为一家有责任感的大型家具企业会拿出诚意为我们来解决出现的问题，但是他们的推诿乃至掩耳盗铃式的逃避让我们一次次地失望了！我们真的想问一问卓越年华：作为一家知名企业，你们的诚信、你们的良知都到哪里去了？？？
作为一名普通消费者，特别是一名外地消费者，我们深切体会到维权是这样的艰难！！！我们每天都打电话问解决方案及情况，期盼所反映的问题能够得到合理公正地解决但迄今为止都未收到对方任何解决方案。而对方也从一拖再拖演变到扯下虚伪的面纱最终连电话都不敢接了！！！
作为一名消费者，为了维护我们自已的合法权益，更是为了将不良商家的劣迹公之于众，让广大消费者不要再上当受骗，我们将会寻求通过媒体、网络及各种法律途径来解决问题！
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