巫山：信访代理上门服务，努力让群众“最多访一次”
群众说诉求，干部上门了解情况后，帮群众反映问题，直接将以往传统的群众上门信访变成了干部代理信访，及时、就地解决群众反映的热难点问题，努力让群众“最多访一次”……这是巫山县信访系统创新工作方式，探索“群众张张嘴、干部跑跑腿”的信访代理模式。
2020年7月初，巫山县淀粉厂职工蒋显春在电话里向社区信访代理员牛冬林反映：垃圾压缩中转站建设地点不合理，尤其是夏天，臭气熏天，加上机器轰鸣声，严重影响周边群众生活质量。
牛冬林挂了电话后，第一时间和同事来到淀粉厂蒋显春家中，逐一梳理诉求并代理反映。后经巫山县委常委、政法委书记熊伟召开联席会议予以解决。目前，蒋显春反映的诉求基本解决，周围群众表示非常满意。
今年，牛冬林代理的60余件信访案件都妥善解决了。他说，为群众做信访代理，每办妥一件事，感觉很有成就感。
家住松峦社区的王绪强属于就地移民。今年国庆节刚过，他向高唐街道信访代理员龚青松反映自家移民迁建近20年了，可联建房房屋产权至今未办理。
因移民迁建任务重，时间跨度大，历史遗留问题多，龚青松非常重视这件事，赓即上门详细了解情况，并从网上向相关单位反映情况。
没过几天，巫山县县长曹邦兴开会专题研究，明确由相关部门按照宜简不宜繁的原则，尽量简化手续，社区代为协调衔接，并吩咐相关部门对其房屋进行分割、丈量，鉴定安全等级。
11月底，王绪强就拿到了房屋产权证。“近20年未办理的房屋产权证，这次证件终于到手了。”说起信访代理上门服务带来的便利和好处，王绪强言语里尽是感激。
“我县推行信访代理以来，受到群众一致好评，切实转变了干部作风。” 巫山县信访办主要负责人介绍，各乡镇（街道）的干部，不少都成为其中一分子。目前，全县共有237个信访代理员为群众“代言”。2020年，全县信访代理案件1665件，占全县来信来访总量的70%。
来源：新华社
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