尊敬的患者:
您好!
2016年6月15日收到巫山县卫计委转办的患者建议。其主题为：“巫山县人民医院增加药房工作人员！拿药最低需20分钟！”的建议。医院纪检立即带领药剂科及相关职能科室对患者所提出的建议进行实地调研，现将调查结果回复如下：
1.住院西药房为窗口服务科室，为门诊患者以及全院住院患者提供药品调配服务。为此西药房常规设置2个调配岗位为住院患者批量发药外，还设置了3个门诊窗口（其中1个为取单拿药窗口，另外1个为审核发药窗口，另外有一个为机动窗口），机动窗口优先为腹透病人发药（腹透患者取药困难，机动窗口工作人员直接发给护士），完成后开放普通门诊取药。
2.医院药房以前是药房工作人员接医生处方后直接发药，没有专人审核。为让老百姓的用药安全更有保障，国家出台的《处方管理办法》，医院根据《办法》第三十五条、第三十六条规定，实行了药师专人审核制度。门诊患者取药流程：先由取单拿药窗口工作人员将患者的处方取药，然后交审核发药窗口的药师审核后再发放，这一环节适度增加了患者取药的等待时间。
3.贵网友反映的这个时间点是所有门诊病人和住院病人取药最集中的时间段，所有住院病人的用药也在这个时间送到科室，门诊病人就诊后取药在这个时间段也比较集中，所以有时难免出现排队等待的问题。敬请广大患者朋友给予理解配合。我们也会加强思考，改进就诊流程，争取尽量减少病人就诊取药等待时间。
巫山县人民医院
2016年6月16日
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